お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）に対してサポートを行います。本チームではビジネスインテリジェンス（分析ツール）に関するサポートを専任で行います。
業務には主に下記のようなものがあります：
1. サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応
・不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
・エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
・ケース数は1人1月あたり80-100件程度で、これに費やす時間が現状は全業務工数の70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
・お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質、迅速さ
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合）
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています
BI サポートエンジニア
基本情報
| 働き方 | 正社員 |
|---|---|
| 給与 |
年収 600万円 〜 1,200万円
※営業職の給与体系は、基本給＋コミッションになります。
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| 勤務地 | 東京都中央区 |
| 勤務曜日 | 月 / 火 / 水 / 木 / 金 |
| 休日曜日 | 土 / 日 / 祝 |
| 勤務時間 | 09:00 〜 18:00 休憩 60分 実働 8時間 |
| 月平均残業 | 20 超〜30 時間/月 |
職種
テクニカルサポート/サポートエンジニア