お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）に対してサポートを行います。本チームではビジネスインテリジェンス（分析ツール）に関するサポートを専任で行います。
業務には主に下記のようなものがあります：
1. サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応
・不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
・エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
・ケース数は1人1月あたり80-100件程度で、これに費やす時間が現状は全業務工数の70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
・お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質、迅速さ
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合）
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています
（変更の範囲）
会社の定める業務