【ポジション概要】
■業務概要
クロスビットのメイン事業であるシフト管理SaaS「らくしふ」の顧客へのサポート業務全般とプロダクト品質向上の効率化を担います。
顧客が「らくしふ」を導入する目的を達成するため、ユーザーからの問い合わせ対応やFAQサイトを通じた情報提供など、活用促進の責任者としてご活躍いただきます。
また、VoC分析をもとに開発チームへのフィードバックを行い、ユーザー体験の向上に貢献いただきたいと考えております。
〈具体的な業務内容〉
下記の業務を担って頂きます。
・チャットによるテクニカルサポート（使用ツール：Zendesk 月300~500件対応）
・顧客の声を正確に把握し、問い合わせ内容やプロダクト利用実績を踏まえた
フィードバックを開発チームやビジネスサイドへ連携し、プロダクトの継続的な
改善を推進
・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル作成／FAQの作成・更新・分析、テンプレートの作成、ナレッジ共有など）
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・カスタマーサポートのチームメンバーのピープルマネジメント
※その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
【ポジションの魅力】
日々進化するプロダクトや多様化する顧客ニーズに対応し、効率を追求しながらも、顧客満足度を高めるという、やりがいのある課題に挑戦できます。また、自分のアイデアや意見を迅速に業務に反映させることができ、実践的な課題解決スキルを身につけることができます。自分の成長を感じながら、変化を楽しむことができる環境です。
カスタマーサポートで培った知識や経験を武器に、カスタマーサクセスやPdM・PMMなどよりプロダクトに近いポジションでキャリアを目指すことができます。
顧客の問い合わせ対応だけに留まらず、他関連部署と密に連携しながら顧客に対しての価値貢献ができるポジションです。
【使用ツール】
Zendesk、Salesforce、GoogleWorkSpace、Slack、Notion、metabase