具体的な業務内容は…
・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
・新機能・新サービスのCS対応方針策定
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進
など、携わっていただきます。
～仕事の進め方～
基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いもの
また、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。
顧客満足を向上させる施策・取り組みについては常に行っており、チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。
【チームで使っているツール】
Zendesk、G Suite、Slack、Zooｍ、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど
☆ポジションの魅力☆
・他部署（マーケティングやディレクター、エンジニア等）との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、顧客起点で着想したアイディアを事業への貢献としてダイレクトにサービスに反映させていくことができるポジションです。
・どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。
・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。
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基本情報
| 働き方 | 正社員 |
|---|---|
| 給与 |
年収 400万円 〜 600万円
|
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 勤務時間の体系 | 固定勤務 |
| 勤務曜日 | 月 / 火 / 水 / 木 / 金 |
| 休日曜日 | 土 / 日 / 祝 |
| 勤務時間 | 09:00 〜 18:00 休憩 60分 実働 8時間 |
| 月平均残業 | 20 超〜30 時間/月 |
職種
サポート/コールセンター