| 働き方 | 正社員 |
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| 雇用期間の定め | なし（無期雇用） |
| 給与 |
年収 400万円 〜 550万円
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| 勤務地 | 東京都渋谷区 恵比寿 |
| 就業場所（変更の範囲） | 会社の定める就業場所 |
| 最寄駅 |
恵比寿(ＪＲ湘南新宿ライン)
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| 休日曜日 | 土・日・祝 |
| 勤務時間 |
11:00 〜 16:00
休憩 60分
実働 4時間
フレックス制※（コアタイム11時～16時） 標準労働時間:8時間 |
| 休日休暇 | 週休２日制（土、日）、祝日、夏季、年末年始、年次有給休暇 |
| 加入社会保険 | 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 |
| 福利厚生 | ■ハイブリッドワーク
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| 待遇・手当 | 【給与詳細】
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恋活・婚活マッチングアプリ「with」のCS業務（問い合わせ対応・ユーザー投稿の検閲）をお任せします。また、外注会社と連携しながら、お問い合わせをいただく方に対してのカスタマーサポート業務を行っていただきます。
【具体的な業務内容】
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・外注管理
・チーム内他担当者との連携（プランナー・QA・エンジニア等）
・顧客満足度向上のための施策提案
・業務改善／作業手順書の作成
【作業環境】
■ 基本ツール：Google drive, スプレッドシート
■ プロジェクト管理：zendesk
■ コミュニケーション：Slack
（変更の範囲）
会社の定める業務
＜マッチングアプリ自体が市民権を得て、今以上に当たり前の時代を迎える＞
サービス開始から５～６年が経過し、マッチングアプリ業界の状況が当時とは大きく変わりました。当時、目新しかったマッチングアプリも認知率は８割、使用経験のある人も３割まで高まっています。パートナーを探すために様々な手段がありますが、最も利用率が高いのがマッチングアプリである、というのが2022年の現状です。
＜業界2～3番手、だからこそ、これからが面白い＞
同社は今まで認知施策をしてきませんでした。今から0ベースで戦略から組み立てていく段階です。予算も充分に確保しており、大胆な認知施策を体験できる大きなチャンスが同社のチームにはあります。また、マーケティングのメンバー数も2021年の春までは1人でしたが、これからは10名近くのチームを発足します。挑戦するチームで業界2番手から1番を目指す、だからこその面白みがあります。
・コンタクトセンターにおける1年以上のSV経験（商材はWEBやアプリサービス）
・顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験
・toCサービス（アプリ or WEB）のカスタマーサポート経験
・ピープルマネジメント経験（メンバーのモチベーション／オペレーション／勤怠管理など）
・ベンダーマネジメントのご経験（協力会社へのディレクション）
・業務改善経験（課題抽出・改善策の提案・実行）
・作業手順書の作成（チームのサービス品質向上）
・ナレッジ共有／仕組み化
・婚活アプリサービスのCS業務経験者
・常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方
・コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方
