【ゲーム】 カスタマーサポート

【業務内容】
グループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

【主な業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

【この仕事の魅力】
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。

【勤務形態】
出社勤務　※六本木

ソーシャルネットワークゲーム、ネイティブアプリの開発・運営を手掛ける掲社。
大手プラットフォーム企業と戦略的業務提携を果たし、ますます資本力を伸ばしています。
業界においては、イの一番に「新しいこと」に乗り出し、業界に旋風を巻き起こすのが得意中の得意な会社です！！
3Dグラフィックスで描かれた可愛らしいキャラクターが入り乱れてハチャメチャに戦うタワーディフェンスで、戦略性が重視される、ゲームとして凝った内容となっています。
こだわったコンテンツ創りが評価され、順調に人気を伸ばしています。
同社がいま、最も力を入れているのが 『３ＤＣＧ』 によるコンテンツ開発！
どの会社にも増して、３Ｄデザイナーを求め、大切にする気風にあふれています！
複数の開発ラインが立ち上がっている今こそが、プロジェクト参入の大チャンス！
企画、仕様策定フェーズから深く関わって頂けます。

・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム､エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）

・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
・論理的思考力を有している方
・事象からの課題発見、提案ができる方