研修運営サポート事務

トレーニングサービス(IT・ビジネストレーニング/公開型定期開催研修、
eラーニング、関連商品)の提供・運営をサポートいただきます。
サービス提供に付随するお客様対応および事務作業など、
研修開催が円滑に進むよう細やかな調整をお願いします。
【具体的な業務】
■問合せ対応業務
　・Webフォーム、お客様からの問合せ対応全般及びフリーダイヤルの受信対応
　※現在はフリーダイヤルの回線を一次停止していますが、
　今後フリーダイヤル受付開始の場合は、電話でのお問い合わせも対応いただきます。
　※質問内容・お客様の意図を正確に聞取り、内容を関連部門に確認し、お客様に回答します。
　※よくある質問に対しては社内への確認とお客様への回答テンプレートを用意してあります。
■研修運営サポート業務
　・研修実施に際してのお客様とのやりとり(受講票送付、会場案内連絡、遅刻欠席連絡の窓口等)
　・研修運営に関連するインストラクターや経理等、他部署との調整
　・Webからのお申込み受注入力作業(売上登録、売上数字の集計・整理、社内事務処理等)
　・その他事務作業
カスタマーサポート部では、１日150～200件のメールを受信し、
これらのメール内容を確認のうえご自身で対応が必要かを判断いただき、
対応が必要なものには返信のご対応をいただきます。（1日50件程度）
お客様と直接やり取りをするため、適確な言葉遣いやホスピタリティが求められます。
【業務の特徴】
・弊社が提供しているトレーニングラインナップは、ITスキル・ビジネススキルを中心とし、1,000コース以上あります。
　最新技術やお客様の動向を含め、幅広い知見を得られます。
・社内、社外問わず折衝があり、様々な人とコミュニケーションを取るお仕事です。
【仕事のやりがい・厳しさ】
・取り扱いサービスが幅広く、イレギュラーな依頼が頻繁に起こるため、臨機応変な対応力が求められます。
・細かな時間管理はされませんので、ご自身でタスクの優先順位をつけながら業務を遂行していただきます。
・優先順位をつけ、スピーディかつ正確に処理を進めることが求められます。
・お客様から「ありがとう」と直接感謝のお言葉をいただけるポジションです。
・チームで同じ目標を持って対応し、達成感を得られます。
■残業時間
平均30時間/月　※時期により変動あり