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カスタマーサポート(リーダー候補)

カスタマーサポート(リーダー候補)

基本情報

働き方 正社員
雇用期間の定め なし(無期雇用)
試用期間 あり (3か月)
給与
年収 420万円 〜 650万円
年収: 800-1000万円(ただし現年収に応じて要相談) 
勤務地 東京都目黒区 ハイブリットワーク(リモートと出社の併用)を採用しており、週2〜3日程度の出社が想定されます
就業場所(変更の範囲)

会社の定める就業場所

リモートワーク ハイブリッド
最寄駅

目黒(JR山手線内回り)
目黒(JR山手線外回り)
目黒(東急目黒線)
目黒(東京メトロ南北線)
目黒(都営地下鉄三田線)

徒歩
勤務時間の体系 固定勤務
週の勤務日数 週5日
勤務曜日 月〜金
休日曜日 土・日・祝
勤務時間 10:30 〜 19:30 休憩 60分 実働 8時間

フレックスタイム制
・コアタイム:11:30〜15:30
・標準労働時間:1日あたり8時間
 ※コアタイムを除き6:30~21:30の間で始業および就業の時間は従業員に委ねる(当社規定による)
 ※実際には10:30〜19:30で勤務している社員が多いです

月平均残業 10 超〜20 時間/月
加入社会保険 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険
福利厚生

■福利厚生
・PCおよび周辺機器貸与
・勉強会費用負担
・各種交流系飲食補助
・ピアボーナス制度
・健康診断
・インフルエンザ予防接種費用負担
・産業医面談
・ストレスチェック診断
・社内相談窓口 / 内部通報制度
・休職サポート応援手当
・介護休業一時支援金

■加入保険
健康保険、厚生年金、労働者災害補償保険、雇用保険、GLTD保険

■受動喫煙対策
オフィス内及び敷地内全面禁煙

待遇・手当

■待遇
雇用形態:正社員
契約期間:定めなし(試用期間は原則3ヶ月 ※本採用と同条件)
給与:応相談
・月給制(基本給、固定残業代)
・スキル / 経験に応じて決定いたします
・年2回の改定検討有り
・通勤交通費負担(当社規定による)

■勤務地
東京都目黒区目黒2丁目10−11 目黒山手プレイス 8階
入社後3か月はオンボーディングと新規事業立ち上げのフェーズなこともあり、基本的に出社でのコミュニケーションを想定しております。
その後状況に応じて週2-3日のハイブリッドワークに移行想定です。(通勤交通費30,000円/月まで負担)
(通勤交通費30,000円/月まで負担)

■勤務時間
フレックスタイム制
・コアタイム:11:30〜15:30
・標準労働時間:1日あたり8時間
 ※コアタイムを除き6:30~21:30の間で始業および就業の時間は従業員に委ねる(当社規定による)
 ※実際には10:30〜19:30で勤務している社員が多いです

■休日
完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始
年次有給休暇(試用期間終了日の翌日付与、入社初年度は入社月に応じて最大13日付与)
家族ケア特別有給制度(犬・猫含む)

学歴 大卒以上
受動喫煙防止対策 敷地内禁煙

職種

新規事業開発

仕事内容

外部委託企業とともに、自社アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。

【具体的な業務内容】

自社アプリにおけるユーザー対応
問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション
不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応
新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善
監視業務の設計、運用
メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理

※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。
※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。

(変更の範囲)

会社の定める業務

応募資格・応募条件

カスタマーサポートに関連するリーダー、またはSV経験(BtoC領域・3年以上)
FAQ作成や業務フロー構築など、運用改善施策の企画・推進経験
委託先や開発メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方
サービス仕様の詳細を細部まで理解し、ユーザーの視点で物事を考えられる方

活かせる経験・スキル

スマートフォンアプリやソーシャルゲームにおけるカスタマーサポート経験
ユーザーへの告知やお知らせなどの文章作成経験
ライブ配信やコンテンツ配信業界での就業経験

求める人物像

ミラティブのミッション・ビジョンに共感していただける方
相手の立場に立ち、気持ちを組み取る素直さをお持ちの方
論理的な思考力をお持ちの方
現状に満足せず、より良い対応を行う視座と行動力をお持ちの方
イレギュラーな事案にも楽しんで取り組める方