【在宅勤務】ゲーム★ネットワークオペレーション業務

■業務内容
弊社で運営している MMORPGおよび、ソーシャルゲームタイトル全般、Webサイトについて、
技術的な専門知識を要する業務以外のネットワーク運用全般に関わる業務。
【主な業務内容1】
・お客様向け告知：
　障害やメンテナンス等、お客様への告知が必要になった際に、告知文章の確認/作成/掲載作業を行う。
【主な業務内容2】
・サーバー監視／障害対応：
　専用の監視ツールを用いたサーバー監視を行う。障害が検出された場合は、
　ツール上での簡単なボタン操作によるプロセス再起動等の一次対応を行う。
　解決できない場合は、エンジニアに対応を引き継ぐ。
・障害に関する一連の出来事について、情報を取りまとめて関係者への情報周知を行う。
・お客様からのご報告で障害が発見される場合があり、
　それらの情報収集や情報の取りまとめを行っているサポート担当者の補助を行う。
【主な業務内容3】
・メンテナンス対応：
　主にMMORPGタイトルにおいて、事前にメンテナンス当日のオペレーション内容の取りまとめを
　関係者に確認し、メンテナンスの一部のオペレーションを行う。障害対応と同様に、
　ボタンを選択するなどの簡単な操作で行え、技術的な専門知識が必要になる部分は、
　エンジニアが担当する。
・その他：
　運用フロー等の問題点を確認した場合や、オペレーション時に問題が生じた場合等に、
　エンジニアと相談し、運用フローなどの調整を行う。
■勤務形態
研修（1か月前後）時は常に出社、その後常に在宅。
※研修終了後でもイレギュラー時には出社勤務をお願いする場合がございます。
※在宅は私物PC利用。私物PCがない場合は常に出社。

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■コミュニケーション能力
社内・社外のスタッフ（エンジニア含む）とやり取りすることが多いため、
意見・提案・状況説明などを、論理的かつ簡潔に行える能力、
スムーズにコミュニケーションできる能力が必要です。
■文書作成能力
要点から文章にまとめる能力、他者にわかりやすい文章を作成できる能力、敬語の知識が必要です。
■パソコン、サーバー、ネットワークに関する基礎的な知識(実務経験は問いません)
エンドユーザーが使用する用語から、エンジニアが使用する用語まで、
パソコンやネットワークに関連する用語が使用されるため、
基礎的な用語を理解している必要があります。
■ネットワークゲームに関する基礎的な知識やプレイ経験

・カスタマーサポートの経験

・オンラインゲームの運営経験

・MMORPG/ソーシャルゲームなど、各種オンラインゲームに関する深い経験や知識

・サーバー運用経験

・告知文章作成の業務の経験

・社内外の関係者との調整業務の経験

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