カスタマーサクセスマネージャー（大手企業担当）

コンカーソリューションをご利用いただいている企業様に対し、コンカーを満足に使い倒していただくということをミッションとして、プロアクティブにお客様を支援していきます。
【具体的には】
日本を代表する企業様の窓口担当として、お客様の間接費プロセスを最適化し、ハッピーカスタマーに導くことが主な職務内容となります。
具体的には、定例会（月次・四半期等の頻度は個社毎に異なる）や顧客満足度を構成する各種情報（NPSスコア、利用率、コミュニケーション頻度等）の収集・分析等を通じて、「①課題の識別と解決に向けた提案」　、「②あるべき姿の提示とそれを実現するための提案」、「③利用率向上のためグループ・グローバル展開の提案」など、守り・攻め（含むアップセル/クロスセル）それぞれの対応をバランス良く実践いただきます。
また、社内で最もお客様の声を聞けるという利点を活かし、製品・サポートの改善提案に繋がる情報を社内にフィードバックする役割も担っていただきます。
加えて、企業数の急速な増加に伴い、デジタルを活用した面でのお客様支援も重要となってきているなど、新たな挑戦も非常に多い領域です。
担当顧客　：大企業30～40社程度/人、中堅企業70社程度/人、中小企業 200社程度
評価指標　：日々の活動目標（KPI）に応じた年間評価
参考 2021年のKPI　
　　新たなオポチュニティの創出/利用率向上施策の推進/満足度向上の施策実施件数
　　オペレーション効率化貢献など
今後のキャリアパス/獲得できるスキル
優先度高い緊急対応が突然来るので優先度変更を柔軟に変更する、クレームを終息させるためのコミュニケーションストラテジーを考える、課題に深堀氏解決策を検討・提示するのみならずお客様に気づきを与える、プレゼンテーションやファシリテーション能力が求められます。一人では解決できないことも多く協力体制で臨むための調整力も鍛えられ、コミュニケーションスキル、チームワーク、リーダーシップといったスキルに磨きをつけられます。
様々なシーンでプレゼンテーションの機会があり、徹底的にプレゼンスキルを高められます。