【各種機器における問合せ対応】未経験大歓迎！

■業務内容：各種機器における問合せ対応（～長期）
作業概要
*顧客は日本郵政株式会社（JP）
全国2万拠点における郵便局内の窓口端末一式（レシートプリンター、釣銭釣札機、量り機等）の保守作業に伴うヘルプデスク
■詳細作業内容
*サポート依頼メールを受けて、復旧案内、保守員派遣、機器交換対応依頼等のアウトコール
*交換にあたる保守員からの連絡、交換時の問合せ対応
*交換対応状況の進捗管理
*局の移転、廃局、移設等に伴う様々な手配（定額外作業）
■その他
*エクセル基礎
*業務の流れ　
勤務時間：9：00-21：00のシフト（9-18　12-21）
【作業場所】
西馬込駅より徒歩圏内
【シフトの決め方について】
チームで相談して決めます。
リーダーが割り振りますが、休みの希望は事前に言って頂ければ汲んで頂けます。
【シフトの組み方について】
夜勤終了後、その日に勤務があることはないです。
体に負担がかからないように考慮して頂けます。
【服装について】
ネクタイはなしでビジネスカジュアルで問題ございません。（比較的カジュアルな現場です）
【チーム体制】
現在5名体制で同じ時間帯に勤務する人は日勤帯ですと多くて2人います。
夜勤は受電が少ないため慣れたら1人で回せる量です。
【具体的な業務内容】
・基本はユーザーからの問い合わせ対応（電話/メール）
※その他は下記の通りです。
・障害対応（テクニカルサポート不在時のヒアリングやマニュアルに沿った解決)
・社内マニュアル作成
・社内データベース作成補助(Excel関数)
・データファイル整理
・コマンドプロンプトによる拡張子設定変更
・FAQのページ作成(WordPress)
・受電件数は多くても1日に20件行かないほどです。1桁のときもあります。
・BtoB
【残業の有無】
シフト制なので残業はございません。