【業務内容】
・お客様の社内サービスにおける2次対応業務（1次対応チームからのエスカレーション受付および対応）
(例) 1次対応チームからの報告を受け、一連の原因特定と必要な場合の復旧作業。具体的にはエラー/障害発生個所の特定、影響確認、お客様への1次報告、原因究明、エラー/障害復旧(ジョブ再実行やサービス再起動など)、お客様への2次報告、(必要な場合)メーカーやお客様へのエスカレーション等
・2次対応業務の分析と定型化（1次対応チームへ落とし込み）
(例) 2次対応した業務を分析し、1次対応チームで定型化可能なレベルに手順化を行い、1次対応チームへ引継ぎ
・新システムの運用受け入れ
(例) お客様システムの入れ替えに伴い、2次対応業務開始に必要な準備（システムの理解、引継ぎや実機トレーニングの受講等）
・2次対応業務の振り返りとシステム理解度向上のための技術力・判断力向上トレーニング
(例) 定期的に2次対応業務を振り返り、模擬訓練等を行い技術力や判断力の向上
【おすすめポイント】
・在宅ワーク可
・平均月残業／30h以内
・有給消化率／80.4%
・正社員定着率／93.0％
・育休取得後の復帰率／97.0
【エンジニアとして専門性をもって成長できる環境】
ITエンジニアとして更なる成長を目指しておられる方、LAMP（Linux、WebサーバであるApache HTTP Server、データベースであるMySQL、スクリプト言語であるPerl、PHP、Python等）やネットワークに対する幅広い対応を経験し、エンジニア経験やノウハウを蓄積する事が出来ます。
（変更の範囲）
会社の定める業務