介護業界向けICTサービスのカスタマーサクセス/サポート構築

【職務内容】
１）カスタマーサクセスのデザインと運用管理
カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。
２）カスタマーサービスの社内運用管理
顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。
３）カスタマーサービスの顧客対応管理
重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
４）顧客満足度の調査分析
定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。
【携わるサービス】
HitomeQケアサポートを中心とした介護施設向けサービス
【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】
１）カスタマーサクセスのデザインと運用管理
顧客のサービス活用データを活用したカスタマーサクセスプロセスのデザインと運用管理、管理ツール導入・立ち上げ、及び、営業と連携したアップセル/クロスセルの推進。
２）カスタマーサービスの社内運用管理
事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務
３）カスタマーサービスの顧客対応管理
リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務
４）顧客満足度の調査分析
NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用
　※キャリアの方には、ご自身の経験をフルに活用して、カスタマーサクセス構築の原動力となって欲しい
【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。
「課題提起型デジタルカンパニー」に変革する弊社において、今後のリーダーになるべくご自身のキャリアアップに繋げることが出来ます。
【身につくスキル】
１）新規事業拡大期における事業運営を牽引可能なビジネスプロデューサーとしての総合的スキル。
２）幅広い関係者との折衝や協力による社内外の人脈構築。