デジタルワークプレイス事業グローバルカスタマーサクセス責任者

【職務内容】
１）ITサービス事業/DXサービス事業におけるカスタマーサクセスのグローバル展開を主導
２）各国の販売会社へのカスタマーサクセスの立上げ/運用をサポート
３）事業KPIにコミットし、目標達成に貢献
４) データを活用したカスタマーサクセスの強化
５）メンバーのマネジメント、及び育成
【携わる製品】
ITサービス、DXサービス
【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】
１）カスタマーサクセス責任者候補として、グローバルにカスタマーサクセス展開プログラムを作成、及び主導
２）各国の販売会社でのカスタマーサクセスの立上げ/運用/効果測定/改善をサポート
３）カスタマーサクセス強化のためのデータ活用
４）メンバーの育成
【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
カスタマーサクセスの立上げを推進する事で、ITサービス事業/DXサービス事業をさらに加速させる大きな可能性を秘めています。当事業におけるカスタマーファーストの基本方針のもと、DX施策の主軸として、お客様の事業成長をサポートし、同時に、我々の事業成長も実現していきます。
【身につくスキル】
・カスタマーサクセスをグローバルに立ち上げるリーダーシップ
・組織や国を超えたグローバルプロジェクト推進力
・カスタマーサクセスを加速する様々なデジタルソリューション、機械学習といった技術活用スキル

（変更の範囲）

会社の定める業務

■事業内容：
・複合機（MFP）、プリンター、印刷用機器、ヘルスケア用機器、産業用・医用計測機器、産業用インクジェットヘッド、テキスタイルプリンターなどの開発・製造・販売、並びにそれらの関連消耗品、ソリューション・サービスなど
・電子材料（TACフィルムなど）、照明光源パネル、機能性フィルム（遮熱フィルムなど）、光学デバイス（レンズユニットなど）の開発・製造・販売など
同社のの光学技術をベースとした光・色計測機器の企画、開発、製造、販売を担う。ICT・ディスプレイ業界等において、光・色計測機器でのデファクトスタンダードとして長年採用されており、ワールドワイドでトップシェアを占める。主要アプリケーションとしてはICTデバイス機器外装やディスプレイの品質向上に貢献しており、国内以外にも、ドイツ、アメリカに開発拠点、欧・米・中・韓・シンガポールに販売会社を有します。

１）カスタマーサクセスの立上げ、運用経験
２）複数のプロジェクトを同時にマネジメントした経験(5年以上)
３）事業KPIにコミットし、実現した経験(5年以上)
４）プロジェクト推進を円滑に対応できる英語力

１）海外の販売会社での実務経験（3年以上）

２）ITサービス、及び、DXサービス市場知識

３）プロジェクトマネージメントスキル

・多様な人材と柔軟なコミュニケーションを図れる方
・グローバルな人材の能力を最大限に活かしたマネジメントができる方
・チャレンジ精神のある方
・顧客視点で、顧客の困り事を解消する、実現したい事を実現出来る顧客価値を考えることのできる方
・慣習にとらわれず革新を恐れない方