☆カスタマーサクセス☆クライアントへのサービス導入支援！

当社は「建設業界をテクノロジーでアップデートする」というビジョンのもとに
国内第2位の超巨大産業である建築業に特化した事業展開を行っております。
圧倒的な中小企業割合の高さや高齢化問題により建設業の働き手が日々減少している現状に対し
少しでも力になれるようITを活用した業務支援をしています。
昨年、国土交通省が掲げた2025年までにICT化で建築業の生産性を20％向上するという指針に対し、
建設業界に特化したテクノロジー企業である私達の事業ミッションは完全に合致しているため、
建設業の生産性向上を目的とした業務管理アプリを昨年リリースしました。
業務管理SaaSツールは施工管理者の煩雑なデスクワーク、無駄な電話連絡、
現場確認だけの為に向かう移動時間等を軽減することが可能で、
理論値として月の稼働時間を20～30％ほど削減することができます。
一方で建築業界にはITに不慣れな方も多く、課題は山積みです。
そんな業界の方々に「どうやってツールを利用してもらうか、どうやって価値を感じてもらうか」
を日々思考いただき、クライアントにプロダクトを永続的に利用いただくことを目標にしていただきます。
この伸びしろの多い巨大市場においてチャレンジを一緒に行って頂ける方をお待ちしています！
【業務内容】
◎クライアントへのサービス導入支援
当社アプリをご導入いただいたクライアントへオンボーディングや活用支援を適宜行い
ご満足いただけるよう伴走して頂きます。
導入時は、セールスチームと連携して導入経緯やサービスを通して何をしたいかを把握し、
クライアントに合わせた最適な活用方法を訪問やオンライン会議にてご提案いただきます。
具体的には・・
・導入プログラムやプレイブックの作成
・ヘルススコア定義の策定
・オンボーディング（操作説明）の実施
・オンボーディング後、問い合わせに対する対応
・ 活用方法の提案/改善
・ツールに対する要望の回収、開発側へのフィードバック
・カスタマーサクセスチームの全体マネジメント

（変更の範囲）

会社の定める業務

テクノロジーで建設業界をアップデートする。
技術やアイデアを活かしてビジネスをしたいと思っても、実際には会社の運営に伴う本業以外の仕事に追われて、思うようにその力を発揮できていないのが中小企業の現実です。
もし、そんな手間がなくなり、世の中すべての中小企業がやりたいことだけがやれたのなら、どんなイノベーションが生まれていくだろう。
いま私たちがチャレンジしているのは、全産業のなかでも中小企業比率がもっとも高い建設業界のデジタルトランスフォーメーション。
日本経済を支える基幹産業でありながら過去50年間生産性が高まっていません。
産業構造や情報流通の歪みをテクノロジーで正すことで、若者が誇りを持って働けるような、豊かでカッコいい業界へと導きます。
しがらみにとらわれず、つぎの時代へ。
■雰囲気・就業環境
・２０代中心の活気あるチーム
・何でもやろうではなく、目的を大切にする文化
・リモート制度(週2日)
・月に一度Mgrとのフィードバック面談
・技術イベント・セミナー参加・書籍購入推奨(会社負担)
・私服可
・PC希望可・デュアルディスプレイ

・SaaSのカスタマーサクセス実務経験者

・建設業界への理解がある方

・組織のマネジメント経験

・MAツールの使用経験

・クライアントファーストな思考の方
・目標から逆算したゴールを設計し主体的に動ける方
・社内関連部門とのリレーション構築が得意な方
・サービスを通じて社会的課題を解決するような仕事がしたい方